控海无边

处世无过便是功,与人无怨便是德。

没在之前那公司做了,现在在另一家公司,主要是打电话的。

昨天下班前,前辈给我们几位新员工传授一些工作经验时,听一位以前在某公司做过客服的同事说自己以前被客户骂不仅不能还口、不能挂电话,还要一直听客户骂完。有一次被一个客户骂了十几分钟,期间客户问“还在听吗”,自己还得“嗯”一声,因为客户是上帝,自己是孙子。

我以前见过网上一些骂客服的录音视频,虽然不知道客户为什么发这么大的火,但觉得客服这么能忍要么是假的,要么是公司给的待遇对得起这样的挨骂。但如果是我,肯定直接挂电话,原因很简单,客服是给顾客解决问题的,而不是被顾客当孙子骂的。如果因为我挂了电话导致了一些不好的结果,比如被公司开除,那也不是我的问题,我只做我该做的和能做的,至于应该何对待我,那本来就是你们该解决的问题。

更多时候,我作为一个顾客,偶尔也会对客服人员表现出不满,但永远只是针对产品和服务,不会针对客服人员本身。比如主机偶尔抽风,我会找客服“撕逼”,但只是抱怨产品不够好、服务不能令人满意,并要求给出解决方案,因为我需要的只是让问题得到解决。又或者上次在天猫超市买的东西,通过翻牌抽到一个一分钱的牙刷,收到货打开包裹发现根本没有,于是申请退款,嗯,退了,一分钱。当时就觉得很恶心,难道天猫超市这种一分钱的东西就直接不发了吗?那翻牌这个东西还有什么还有什么意义?不管翻到什么,直接不发货,退款多便宜啊,反正才一分钱,发货连物流成本都不止一分钱呢,这让我感觉天猫超市的服务简直垃圾。但即便如此我也没去追究,追究的话顶多也就赔你一把牙刷。所以我也理解每当遭遇这样糟糕的体验时,心里可能会有一些不快想要表达,可是骂客服并不能解决任何问题,这只能表现你的修养极差,蛮横无理。

客服人员为什么“甘愿”被骂?因为公司给钱呗!不只是客服,几乎所有人在某些情况下都扮演着“孙子”的角色。比如在老板面前装孙子、客户面前装孙子、甚至在一些比自己厉害的朋友面前装孙子,如果只是尽量让自己显得礼貌一些,那无所谓,要真是把自己当孙子,那才是真孙子,你没必要这样做,因为选择权在你自己手上。

你可以不必忍受,不必费尽心思去追求别人对你的赞美,只要你对自己做的每一件事都能问心无愧,便是对自己最好的赞美。

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